Gaya APA
Kartajaya, H. (2012).
18 Prinsip Keberhasilan Layanan Di Era Horizontal Dalam Menciptakan Loyalitas .
Jakarta,:
Pustaka Utama.
Gaya MLA
Kartajaya, Hermawan.
"18 Prinsip Keberhasilan Layanan Di Era Horizontal Dalam Menciptakan Loyalitas".
Jakarta,:
Pustaka Utama,
2012.
Text.